Para la mayoría de los pasajeros, es una sorpresa muy agradable. Especialmente para aquéllos que no han viajado por el Aeropuerto George Bush Intercontinental (IAH por sus siglas en inglés) en los últimos dos años. Asombro y fascinación son algunas de las expresiones más frecuentes en las caras de los pasajeros internacionales que viajan por primera vez por la Terminal de Llegadas Internacionales (FIS por sus siglas en inglés) del Aeropuerto Bush. No es para menos. Después de todo, esta estructura – que este año cumplió dos años de haber sido inaugurada – es la más grande de su tipo en el país.

© Sistema de Aeropuertos de Houston Con una superficie de más de 784,000 pies cuadrados, el FIS puede recibir hasta 4,500 pasajeros internacionales por hora.

Con una superficie de más de 784,000 pies cuadrados, el FIS puede recibir hasta 4,500 pasajeros internacionales por hora. Sin embargo, no es la capacidad, ni la velocidad lo que hace a esta terminal tan inusual – más bien, es la calidad de su servicio.

“Todo mundo queda impresionado por lo grandioso que es el FIS y por lo amigable que es el personal que trabaja ahí”, dice Charles Wall, gerente del Aeropuerto George Bush Intercontinental. “Muchos pasajeros vienen y nos felicitan por lo agradables que son nuestros empleados y por lo fácil que es navegar al aeropuerto. Eso realmente me hace sentir bien porque la satisfacción al cliente siempre ha sido nuestra prioridad principal”.

Hace dos años, el Sistema de Aeropuertos de Houston inauguró la Terminal de Llegadas Internacionales como resultado de un fuerte incremento en la cantidad de pasajeros internacionales que estaban viajando por IAH. El año pasado, más de 7.4 millones de personas viajaron desde o hacía destinos en el exterior por medio del Aeropuerto George Bush Intercontinental.

“Cualquier factor que hace un viaje más placentero para nuestros pasajeros es positivo”, explica Wall. “Si hoy los atendemos de manera rápida y amigable, es muy probable que en el futuro regresen y que además corran la voz, entre sus amigos y familiares, sobre lo bien que fueron tratados aquí en Houston”.

Rick Vacar, director del Sistema de Aeropuertos de Houston, coincide con Wall y asegura que IAH seguirá creciendo de acuerdo a las necesidades de sus pasajeros.

“Un aeropuerto siempre debe estar listo para crecer simultáneamente con el mercado que sirve”, explica Vacar. “Así lo hemos hecho siempre, y lo continuaremos haciendo en el futuro”.

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